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Le propriétaire de la boutique en ligne www.biolanshop.de (ci-après dénommée « boutique en ligne ») est Biolan Oy (BIC 0132209-5), dont le siège social est situé à Lauttakyläntie 570, FI-27510 Eura, FINLANDE (ci-après « Biolan » ou « nous »).
Pour toute question concernant les présentes conditions générales de vente, les commandes ou d’éventuelles réclamations, vous pouvez contacter notre service client comme suit :
Téléphone : +358 2 5491 600
E-mail : biolanshop@biolan.com
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’achat de produits dans la boutique en ligne.
Les prix des produits proposés dans la boutique en ligne sont indiqués en euros à côté de chaque produit. Sauf indication contraire, les prix s’entendent TVA comprise. Les frais de livraison s’ajoutent au prix des produits. Vous trouverez des informations sur les frais de livraison dans la boutique en ligne ainsi que dans le panier avant de finaliser votre commande. Les informations sur les produits sont indiquées directement à côté de chaque produit sur le site web correspondant.
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à notre entière discrétion et sans préavis. Les commandes sont soumises aux conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande, qui peuvent être consultées dans la boutique en ligne.
Pour commander des produits, vous devez les ajouter à votre panier. Vous pouvez ajouter plusieurs produits et poursuivre vos achats. Une fois vos achats terminés, cliquez sur le bouton rouge « Afficher le panier » pour accéder à votre panier. Vous y verrez le montant total, comprenant le(s) prix des produits et les frais de livraison.
Pour finaliser la commande, vous devez remplir les champs obligatoires et choisir un mode de livraison. Les frais de livraison s’affichent au cours du processus de commande, avant que vous ne validiez votre commande. En passant votre commande, vous prenez connaissance de ces frais de livraison et les acceptez.
Le paiement dans la boutique en ligne s’effectue via PayPal. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les paiements via PayPal. Le contrat entre en vigueur dès réception de votre paiement. Si un produit commandé n’est pas disponible pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous vous en informerons dès que possible et vous rembourserons le montant payé (y compris les frais d’expédition) sans délai, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification.
Il vous incombe de vous assurer que les données personnelles et autres informations de commande que vous avez indiquées dans le formulaire de commande de la boutique en ligne sont correctes et complètes. Veuillez vérifier attentivement toutes les informations avant d’envoyer la commande et d’effectuer le paiement.
Nous livrons nos produits dans les pays de l’UE suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Lettonie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Actuellement, nous livrons exclusivement vers des destinations continentales et non vers les îles. Nos produits sont soumis à la TVA ; un taux de TVA de 0 % n’est pas disponible.
Les frais de livraison s’appliquent par commande et sont calculés en fonction du poids volumétrique des produits et du lieu de livraison. Les frais de livraison exacts s’affichent dans le panier dès que vous saisissez l’adresse de livraison, et avant le processus de paiement.
Saisissez votre code postal dans le panier pour connaître les frais de livraison définitifs. Les frais de transport et la marchandise doivent être réglés ensemble lors du paiement. La livraison est effectuée au lieu de déchargement convenu. Le client doit s’assurer que le déchargement est possible à l’adresse indiquée.
Les produits en stock sont expédiés depuis notre entrepôt dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après réception de la commande. Le délai de livraison dépend du mode d’expédition choisi et du pays de livraison.
En règle générale, les livraisons parviennent au destinataire dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après la commande. Dans des cas exceptionnels, nous nous réservons le droit d’effectuer la livraison dans un délai de 45 jours calendaires.
Si le délai de livraison tombe un week-end ou un jour férié, la livraison aura lieu les jours ouvrables suivants.
En cas de retards indépendants de notre volonté, nous nous efforçons de vous tenir informé. À titre de clarification : le respect du délai de livraison ne constitue pas une clause essentielle du contrat, mais vous conservez tous les droits qui vous sont reconnus par la loi. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par des retards, dans la mesure où ceux-ci ne relèvent pas de notre contrôle.
À la réception de la livraison, vous êtes tenu de vérifier la commande et de signaler immédiatement tout défaut ou produit manquant au service client de la boutique en ligne.
Nous nous réservons le droit de résilier le contrat de vente et d’exiger le retour des produits (s’ils ont déjà été livrés) si le prix indiqué dans la boutique en ligne est nettement inférieur au prix du marché en raison d’une erreur.
Les clients particuliers ont le droit de retourner les produits achetés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception. Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux personnes morales. Pour bénéficier du droit de retour de 14 jours, les produits ne doivent être utilisés que dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. En cas d’utilisation excessive ou de traces d’utilisation, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en fonction de la perte de valeur.
Pour retourner les produits, vous devez nous informer clairement (Biolan Oy, Lauttakyläntie 570, FI-27510 Eura, FINLANDE, +358 2 5491 600, biolanshop@biolan.com) de votre décision de rétractation de manière claire (par exemple par courrier ou par e-mail) dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le motif du retour est un produit non conforme à la commande ou défectueux.
Les retours doivent être soigneusement emballés. Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation ou sur présentation d’une preuve de remise au transporteur.
Dès réception des produits retournés, nous vous rembourserons immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, tous les paiements que vous avez effectués dans le cadre du contrat. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que vous ayez fourni la preuve que vous l’avez renvoyée, selon la première éventualité.
Veuillez noter : tous les substrats sont exclus de l’échange et du retour dès que l’emballage a été ouvert.
Les produits sont soumis, le cas échéant, aux conditions de garantie fixées par le fabricant. Vous êtes tenu de prendre connaissance des conditions de garantie applicables avant toute utilisation. Vous trouverez les conditions de garantie dans le mode d’emploi, sur un certificat de garantie séparé ou sur le site web du fabricant. La garantie couvre généralement les défauts de matériaux et de fabrication. La durée de la garantie est indiquée dans les informations sur le produit. Une réparation ou un échange dans le cadre de la garantie ne prolonge pas la durée de celle-ci.
Les réparations sous garantie sont effectuées conformément aux conditions du fabricant ou de l’importateur. Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de contacter directement le fabricant ou son service après-vente. Vous pouvez également apporter le produit à notre point de service.
À l’expiration de la garantie ou en cas de non-application de la garantie, Biolan est responsable des droits légaux en matière de défauts. Pour plus d’informations, veuillez envoyer un e-mail à biolanshop@biolan.com.
Biolan n’est pas responsable des dommages résultant d’actes ou d’omissions de l’acheteur.
Nous ne sommes pas responsables des défauts, retards de livraison ou autres violations du contrat causés par des circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure). Dans de tels cas, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez toujours recevoir la commande et nous nous acquitterons de nos obligations dès que possible, en fonction de la situation.
Nous traitons vos données personnelles de manière confidentielle. Vous trouverez une description détaillée du traitement des données dans la politique de confidentialité de Biolan.
Aux fins de la livraison, nous transmettons des données à caractère personnel aux prestataires de services de transport.
Vous ne recevrez des newsletters et des offres par e-mail que si vous y avez expressément consenti. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en nous informant par e-mail ou en suivant le lien figurant dans l’e-mail.
Le droit finlandais s’applique aux achats effectués dans la boutique en ligne.
En cas de réclamation, veuillez d’abord contacter notre service client.
Si vous êtes un consommateur résidant en Finlande et qu’une solution à l’amiable n’est pas trouvée, vous pouvez vous adresser à la procédure finlandaise de médiation en matière de consommation (www.kuluttajariita.fi). Il est nécessaire de contacter au préalable le service de conseil aux consommateurs (www.kuluttajaneuvonta.fi). Les consommateurs résidant dans d’autres pays de l’UE peuvent, sous certaines conditions, recourir au système de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (www.ec.europa.eu/odr).
Toutes les réclamations ou litiges liés aux commandes et aux contrats conformément aux présentes conditions générales de vente sont régis exclusivement par le droit finlandais, à l’exclusion des règles de conflit de lois. Les tribunaux finlandais sont seuls compétents.
